1. Ja klients ir saņēmis no bankas negatīvu atbildi uz sūdzību par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem un darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem, klients var iesniegt sūdzību izskatīšanai Latvijas Komercbanku asociācijas ombudam, ja sūdzība atbilst visām zemāk minētajām pazīmēm.

2. LKA ombuds izskata tikai tās sūdzības, kas atbilst visām sekojošām pazīmēm:

• Sūdzību iesniedzis klients, kas nav kredītiestāde vai finansu iestāde;
• Sūdzība ir par bezskaidras naudas līdzekļu kredīta pārvedumiem vai darījumiem ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem;
• Sūdzība ir par Latvijā reģistrētās kredītiestādes rīcību;
• Darījuma apmērs (acīmredzami saistītu darījumu kopējais apmērs), par kuru ir sūdzība, nepārsniedz 50 000 EUR;
• Sūdzība neskar jautājumus par dokumentu viltojumiem;
• Sūdzība neskar jautājumus par kredītiestāžu cenrāžu pamatotību, par kredītlimita piešķiršanu, atcelšanu vai grozīšanu, par kredītlimita noteikumiem un citus līdzīgus jautājumus;
• Klients iepriekš bija griezies kredītiestādē ar tāda paša satura pretenziju, bet mēneša laikā no pretenzijas iesniegšanas (nosūtīšanas) dienas klients no kredītiestādes nav saņēmis viņa pretenziju apmierinošu atbildi;
• Tiesā vai šķīrējtiesā nav celta prasība par sūdzībā minēto priekšmetu;
• Klients nav griezies ar tāda paša satura sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā;
• Ombudam iepriekš netika iesniegta tā paša klienta sūdzība par sūdzībā minēto priekšmetu.

3. Sūdzība ir jānoformē atbilstoši prasībām, kādas nosaka “Kārtība, kādā Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (reglaments)” un jāiesniedz ombudam (Pērses ielā 9/11, Rīgā, LV-1011).

4. Iesniedzot sūdzību, sūdzības iesniedzējam jāiemaksā Latvijas Komercbanku asociācijas šķīrējtiesas kontā drošības nauda Ls 15,00 apmērā. Ja ombuds sūdzību pilnīgi vai daļēji apmierina, drošības naudu atmaksā sūdzības iesniedzējam. Ja ombuds sūdzību atstāj bez izskatīšanas, sūdzības pārbaudes lietu izbeidz vai sūdzību noraida pilnā apmērā, drošības naudu neatmaksā.

5. Ombuds ir neatkarīgs savu lēmumu pieņemšanā. Ombuda lēmumam ir rekomendējošs raksturs.

Sīkāka informācija, kā arī “Nolikums par Latvijas Komercbanku asociācijas ombudu” un “Kārtība, kādā Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (Reglaments)” ir atrodami LKA mājas lapā internetā: www.bankasoc.lv/skirejtiesa/ombuds.