Ierosinājumi un pretenzijas


		Kā kļūt par bankas klientu
		Kontakti
		Filiāļu tīkls
		Klientu informācijas centri
		Bankas automātu tīkls
		Naudas iemaksu bankomāti
		Filiāļu un bankomātu karte
		Internetbankas datori
		Jautājumi un atbildes
		Ierosinājumi un pretenzijas
		Informācija par ombudu
		Informācijas par personas datu apstrādes sistēmu

Cienījamo klient!

Swedbank ir Jūsu sadarbības partneris! Tādēļ, ja Jums ir radušās neskaidrības vai ir izveidojusies situācija, par kuru Jūs vēlaties izteikt viedokli, lūdzu ziņojiet par to mums. Swedbank vēlas palīdzēt katrā situācijā un vēlas atrisināt problēmas, ja tādas ir radušās tās klientiem. Savstarpējā sadarbība veicinās kvalitatīvu un operatīvu apkalpošanu. Jūsu iesūtītās un izteiktās pretenzijas tiks izskatītas operatīvi atbilstoši zemāk noteiktiem atbildes sniegšanas termiņiem. Lūdzu izklāstiet savu jautājumu / problēmu pēc iespējas skaidrāk, tas nodrošinās kvalitatīvas atbildes saņemšanu no bankas.

Jūs varat izteikt pretenzijas:

	Atbildes termiņš	Kādos jautājumos?
1. Personīgi ierodoties filiālē		Apkalpošana, maksājumi, elektroniskie norēķini, karšu darījumi**, jebkurš cits jautājums.
a) mutiski izteikt pretenziju bankas darbiniekam jebkurā filiālē	nekavējoties*
b) iesniegt pretenziju rakstiski jebkurā filiālē	līdz 2 nedēļām
2. Neklātienē
a) pa telefonu - 67444444 (darbdienās 8:00 - 20:00; sestdienās 10:00 - 17:00) b) par karšu darījumiem - 67444544 (visu diennakti)	nekavējoties*
c) e - pastu info@swedbank.lv	1 darba dienas laikā*
d) nosūtot ziņojumu bankai caur elektronisko norēķinu sistēmu uzņēmumiem vai Swedbank internetbanku uzņēmumiem un privātpersonām	1 darba dienas laikā*
e) pa pastu uz adresi Balasta dambis 1a, Rīga, LV-1048	līdz 2 nedēļām

Visas rakstiskās pretenzijas tiek fiksētas un nodotas atbildīgajam darbiniekam, kurš Jums atbildēs vistuvākajā laikā. Atbilde tiks sniegta Jūsu norādītajā veidā (rakstiski, telefoniski vai pa e - pastu).
Par oficiālu pretenziju karšu darījumiem un notikušajām finansu transakcijām tiek uzskatīta tikai rakstiski iesniegta pretenzija (filiālē vai caur Swedbank internetbankas pastkastīti).

* Ja nepieciešama jautājuma precizēšana darbinieks informē klientu par bankas tālāko darbību un atbildes sniegšanas termiņu.
**Atsevišķi karšu darījumi var tikt izskatīti ilgāk par 2 nedēļām, ja to paredz starptautiskie VISA/Europay karšu darījumu sūdzību risināšanas noteikumi. Tādā gadījumā par sūdzības saņemšanu un tālākās izskatīšanas gaitu un termiņiem mēs Jūs informēsim 2 darba dienu laikā.